全省市场监管系统和消协组织2021年受理投诉90301件

来源：山西省市场监管局

3月15日，省市场监管局公布2021年受理消费者投诉情况：全省市场监管系统和消协组织去年受理投诉举报咨询299395件，其中，受理投诉90301件，为消费者挽回经济损失5116.61万元。

根据投诉性质分类，在受理的所有投诉问题中，排名前五位的热点依次为：质量投诉、售后服务投诉、合同投诉、食品安全投诉、广告投诉。商品类投诉排名前三位的热点依次为：一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。服务类投诉排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类。

2021年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收咨询171214件，其中，相关消费维权知识咨询118165件，占咨询总量的69.02%，涉及市场监管系统的咨询主要有商品交易市场监管、服务消费监管、网络交易监管、食品监管、价格监管以及市场主体登记注册监管等方面，非市场监管类咨询涉及商务、住建、教育、交通运输、供水供电、税务等部门。

今年的消费维权年主题是“共促消费公平”，根据2021年消费热点问题，省市场监督管理局、省消费者协会倡导消费者树立理性健康消费观念，消费者购买商品或者接受服务时，不要轻信经营者单方面介绍，应通过线上线下不同渠道，多做比较，深入了解商品服务详情、经营者信用等相关信息，注重书面合同、支付安全、交付验收、证据留存等关键环节，有效保护自身权益。在消费过程中，要注重选择绿色有机产品，注重支持节能环保品牌，倡导可持续消费模式，践行低碳生活方式。（许晶晶）